+18,45% к выручке с повторных покупок TomTailor с помощью триггеров

Задача

Клиенты редко возвращались за повторной покупкой, а среднее время между заказами составляло 90–95 дней. После смены позиционирования на семейный бренд и расширения ассортимента требовалось сократить этот интервал до 60–65 дней и повысить частоту покупок.

Решение

Построили систему триггерных коммуникаций, которая сопровождает клиента с первого дня после заказа. Разработали 17 автоматизированных сценариев с персонализированными предложениями, бонусами и напоминаниями, распределёнными по email, push и SMS. Приоритетным каналом стала электронная почта, а ключевым оффером — скидка 15% за установку мобильного приложения.