18000 звонков в день, 99% под контролем: как ИИ заменил ручную проверку в контакт-центре «Ленремонт»
Разработали систему речевой аналитики для контакт-центра — аналитика звонка теперь доступна менее чем за 1 минуту
Задача
Необходимо было повысить качество контроля 18 000 ежедневных звонков контакт-центра, так как отдел контроля качества успевал обработать только 5 % звонков
Решение
Создали систему речевой аналитики на базе искусственного интеллекта. Система собирает записи звонков, преобразует речь в текст, анализирует диалоги, фиксирует нарушения и формирует отчётность в интерактивных дашбордах. В основе решения — связка из трёх моделей, каждая из которых отвечает за свой этап анализа звонка
Результат
За три месяца разработали и внедрили систему, которая позволила сократить время аналитики звонка до менее чем 1 минуты и обеспечить масштабирование процесса контроля без дополнительного найма сотрудников
Похожие кейсы
Автоматизация сметного учета с применением ИИ
Автоматизировано 38 рабочих мест специалистов-сметчиков с помощью ИИ, что позволило минимизировать трудозатраты в 7 раз
Как нейросети помогают продавать декор для заборов: опыт интеграции ИИ для ZKING.
Внедрили нейросетевую примерку для ZKING, что позволило увеличить конверсию за счет визуализации продукта.
Разработка корпоративного чат-бота в Telegram который распознает клиентов по ИНН
Внедрили корпоративного чат-бота в Telegram для B2B-компании, что сократило время взятия обращения в работу на 40% — до 3–5 секунд.
ИИ-агент для ООО «МП ИНТЕПРО»: превращаем рабочий Telegram-чат в систему задач
Разработка Мини-апп для Управляющей компании Голос
Разработали интерактивную игру в Telegram для УК «Голос», которая увеличила участие в электронных голосованиях на 40% и привела к 250+ новым установкам мобильного приложения
Как AI-консультант на 21% увеличил конверсию ночных диалогов в чате открытых линий Битрикс24
Внедрили ИИ-ассистента на основе RAG для круглосуточной экспертной поддержки клиентов каталога домов, что обеспечило +21% рост конверсии ночных лидов.