+8 млн ₽ за счет автоматизации колл-центра на базе RetailCRM

Задача

Рост числа обращений при падении заказов и прибыли требовал найти и устранить причины низкой конверсии в заказ.

Решение

Проведен аудит бизнес-процессов и работы персонала. Выявлено, что операторы колл-центра имеют разный уровень компетенций в категориях товаров, что снижало качество консультаций. Разработано программное решение, объединяющее CRM, телефонию и коллтрекинг. Входящие звонки распределяются по компетенциям операторов на основе данных о клиенте и ключевого слова, по которому он искал товар.