+8 млн ₽ за счет автоматизации колл-центра на базе RetailCRM
Автоматизация колл-центра на базе RetailCRM с динамическим коллтрекингом и маршрутизацией звонков по компетенциям операторов принесла сетевому ритейлеру бытовой техники +8 млн ₽ прибыли за первый месяц.
Задача
Рост числа входящих обращений сопровождался падением конверсии в заказы и снижением прибыли. Требовалось найти и устранить причины низкой эффективности колл-центра.
Решение
Провели аудит бизнес-процессов и компетенций персонала. Разделили операторов на три категории по типам техники, внедрили динамический коллтрекинг и разработали программное решение, связывающее CRM, телефонию и коллтрекинг. Звонки от новых клиентов маршрутизируются по ключевым словам, от существующих — на последнего менеджера.
Результат
- +8 млн ₽ Рост прибыли за первый месяц
Систематизирована обработка звонков, качество консультаций выросло. За первый месяц прибыль компании увеличилась на 8 млн рублей.
Ещё 174 кейса в категории Розничная сеть → Интеграция CRM/ERP
Похожие кейсы
E-commerce платформа Автотаун — редизайн и перезапуск федерального сервиса продажи контрактных автозапчастей
Полный редизайн интернет-магазина Автотаун с умным поиском и новой карточкой товара: конверсия выросла на 27%, глубина просмотра — на 55%.
net-fi — сервис создания службы доставки для бизнеса
Разработали сервис net-fi, который позволяет бизнесу любого размера запустить собственную курьерскую доставку за 3 недели.
Маркетплейс современного искусства Bizar: 10 000 произведений, 800 художников, 1500 продаж
Разработан маркетплейс современного искусства Bizar: в каталоге 10 000 произведений, 800 художников и 45 галерей, продано 1500 работ.
Рост конверсии на 30% для интернет-магазина Decathlon
Разработали новую eCommerce-платформу с PIM-системой для Decathlon — конверсия сайта выросла на 30%.
Сократили расходы на поддержку интернет-магазинов Concept Group в 8 раз
Запустили три интернет-магазина и CRM на единой платформе Битрикс24 для Concept Group, сократив расходы на поддержку в 8 раз.
B2B-экосистема для Conte: портал, PIM и мобильное приложение
Разработали B2B-портал, PIM-систему и мобильное приложение для производителя одежды Conte — теперь 45% заказов партнеров оформляется в мобильном приложении.