Агентная система ИТ-поддержки: RAG, вызов инструментов и контроль человеком

Задача

Первая линия ИТ-поддержки перегружена повторяющимися обращениями, но автоматизация требует доступа к боевым системам, который нельзя дать без контроля.

Решение

Создана многоагентная система с маршрутизацией, RAG и вызовом инструментов. Автономность ограничена архитектурно: агенты работают в своей зоне ответственности, используют только согласованные инструменты, а эскалация срабатывает по неуверенности модели или регламентным правилам.