AI-чат для обучения новичков в CRM компании КММ
Разработан AI-чат с RAG-системой, интегрированный в самописную CRM, для автоматизации обучения новых сотрудников и снижения нагрузки на опытных специалистов.
Задача
Новички в компании сталкивались с трудностями при работе с самописной CRM, задавая множество вопросов сеньорам и отвлекая их от основной работы. Требовалось автоматизированное решение для оперативного получения ответов без участия опытных сотрудников.
Решение
Разработан AI-чат с RAG-системой, встроенный в CRM. Чат анализирует запросы, предлагает релевантные ответы или топ-5 похожих вопросов, а также связанные темы. Если ответ не найден, вопрос направляется сеньору, а после ответа автоматически пополняет базу знаний.
Результат
Снижена нагрузка на сеньоров, новички получают ответы моментально. Система автоматически пополняет базу знаний, обеспечивая прозрачность и контроль обучения.
10 место в категории ИТ-компания → Интеграция CRM/ERP
Похожие кейсы
Платформа управления знаниями TEAMLY: 35 000+ пользователей и 235 компаний
Разработана платформа TEAMLY для управления знаниями, заменившая Confluence и Notion: более 235 компаний и 35 000+ пользователей.
E-commerce платформа Автотаун — редизайн и перезапуск федерального сервиса продажи контрактных автозапчастей
Полный редизайн интернет-магазина Автотаун с умным поиском и новой карточкой товара: конверсия выросла на 27%, глубина просмотра — на 55%.
Мокапус — генератор анимированных трехмерных мокапов онлайн
Создали онлайн-генератор анимированных 3D-мокапов для презентации дизайна.
Цифровая платформа для Самолет Плюс: запуск 1500+ офисов
Разработали цифровую платформу для управления франчайзинговой сетью «Самолет Плюс», что позволило запустить более 1500 офисов и сократить срок открытия нового офиса в 3 раза.
Seller Drive by Emex
Обновили внутреннюю систему Seller Drive для Emex DWC: автоматизировали большинство ручных операций и сократили нагрузку на поддержку.
Adello: 4 нейросети для анализа ТВ-эфира снизили стоимость показа рекламы на 15%
Разработали систему анализа ТВ-эфира на основе четырёх нейросетей для Adello: стоимость показа рекламы снизилась на 15%.