AI-помощник для выбора книг на сайте издательства Бомбора
Разработали ИИ чат-бот клиентской поддержки для издательства — сократили расходы на 1 миллион рублей в год
Задача
Необходима качественная клиентская поддержка 24/7 для помощи пользователям в выборе из более чем 15 000 изданий, но содержание операторов слишком дорого
Решение
Обучили бот на текстовом контенте сайта издательства, сформировав JSON-массив из названий, описаний и цен книг. Бот взаимодействует с несколькими моделями, каждая из которых отвечает за свою зону: хранение данных, формирование ответов, анализ запросов. Ограничили тематику диалогов издательством и его книгами
Результат
Бот помогает выбирать книги, даёт несколько рекомендаций с названием, описанием и ссылкой на издание. Сокращение расходов на поддержку на 1 миллион рублей в год