AI-расшифровка звонков в Битрикс24 для Changellenge

Задача

Требовалось автоматизировать обработку звонков из цифровой АТС, подключённой к Битрикс24, чтобы ускорить извлечение смысла разговоров и постановку задач по сделкам.

Решение

На make.com разработан сценарий, который через веб-хук получает аудиозапись, расшифровывает её с помощью OpenRouter и сохраняет результат в свойство сделки. В Битрикс24 создан модуль, отслеживающий заметки к звонкам и формирующий очередь в highload-блоке; агент разбирает очередь, проверяет привязку к сделке и передаёт данные в сценарий make.com, который подбирает промт из Google Таблиц и инициирует обработку.