AI-система автоматизации клиентской поддержки в FinTech
Внедрили AI-чат-бота для FinTech-компании, автоматизировав до 80% обращений клиентов.
Задача
Перегруженные операторы не справлялись с потоком типовых вопросов по продуктам и статусам. Требовалась безопасная автоматизация без ошибок и выдуманных фактов.
Решение
Разработали контролируемого AI-чат-бота для Telegram и Web, работающего строго в рамках внутренней базы знаний. При неуверенности бот эскалирует оператору. Использована многоуровневая система промптов с защитными ограничениями и fallback-сценариями. Реализовано распознавание инцидентов и автосоздание тикетов.
Результат
Автоматизировано до 80% обращений, нагрузка на операторов снижена в 3 раза, сокращено время ответа, повышено качество консультаций.
Похожие кейсы
UX-дизайн мобильных банков будущего в зрелищной веб-презентации
Создали сайт с 3D-элементами и инновационным UI для демонстрации ИИ-функций в мобильном банкинге — сайт занял первые места на международных фестивалях веб-дизайна
GS-Project. Швейцарский сервис для покупки и хранения ценных металлов
Разработали брендинг, сайт и дизайн приложения для швейцарского финансового сервиса — проект получил 11 наград на конкурсах
Сайт ИнформАудит: увеличили трафик в 5 раз и покорили сердца клиентов
Создали имиджевый сайт для ИнформАудит, увеличив ежемесячный трафик в 5 раз
Веб-журнал «Графин» — ресурс, с помощью которого можно научиться копить и инвестировать
Разработали веб-журнал для негосударственных пенсионных фондов — средняя продолжительность сеанса составила 4 минуты
Редизайн сайта для платежного сервиса CloudPayments
Провели редизайн сайта и улучшили его функционал, что позволило увеличить конверсию в успешную заявку на 35% и снизить стоимость заявки на 25%
Брендинг, корпоративный сайт и кабинет для Accent capital
Разработали бренд-стратегию, визуальную айдентику, корпоративный сайт и личный кабинет для финансовой компании Accent, помогая ей выйти на более массовый рынок