AI-трансформация службы поддержки ГК "Интерлизинг"

Задача

Низкая скорость работы техподдержки из-за необходимости искать информацию в разных системах (Confluence, SharePoint, корпоративная почта) вела к задержкам, ошибкам и большой трате времени сотрудников на рутинные задачи

Решение

Предложена концепция единого интеллектуального помощника на основе RAG-модели, который интегрируется со всеми источниками знаний компании, понимает естественный язык и бизнес-контекст, обеспечивает безопасность и работает в закрытом контуре. ИИ берёт на себя рутину, а сотрудники фокусируются на экспертизе и общении