Анализ и составление CJM для интернет-сервиса оптовых закупок
Разработали карту пути клиента для интернет-сервиса оптовых закупок, чтобы повысить самостоятельное использование платформы.
Задача
Потенциальные клиенты — владельцы магазинов — не переходили к самостоятельному использованию платформы после знакомства с ней через торговых представителей, продолжая оформлять заказы через посредника.
Решение
Провели анализ данных компании и собственное исследование (интервью с ЦА), выбрали модель CJM с элементами Service blueprint, составили подробную карту пути клиента, отражающую действия, цели, эмоции, точки касания, а также внутренние процессы компании.
Результат
CJM выявил сильные и уязвимые участки пути клиента; на основе модели разрабатывается стратегия вовлечения пользователей в самостоятельное взаимодействие с приложением и сайтом.
Похожие кейсы
CG-ролик с Павлом Деревянко для ювелирной сети «585*ЗОЛОТОЙ»
Создали рекламный ролик для ювелирной сети «585*ЗОЛОТОЙ» — знание бренда выросло на 31% среди целевой аудитории
+45% трафика за год в ТЦ Москвы за счет обновления бренда и новой системы коммуникаций
Обновили позиционирование и систему коммуникаций для ТЦ Неглинная — расширили целевую аудиторию и рассказали действующим клиентам о всех возможностях ТЦ
+73% к выручке от CRM-направления за полгода для АШАН. Кейс Out of Cloud (Kokoc Performance)
Перезапустили CRM-стратегию для АШАН и увеличили выручку от направления на 73% за 6 месяцев.
Как мы в 2 раза снизили CPO и ДРР и на 50% увеличили доход для обувного бренда KEDDO
Для международного обувного бренда KEDDO снизили стоимость привлечения заказа на 50% и увеличили доход на 50%.
Как ABC-анализ и «методика Amazon» втрое сократили ДРР и в 2 раза подняли продажи на Ozon
Оптимизировали продвижение ланч-боксов на Ozon — продажи выросли в 2 раза без увеличения рекламного бюджета
Увеличили оборот более чем в 4 раза за 4 месяца на OZON
Увеличили оборот магазина на Ozon более чем в 4 раза за 4 месяца при ДРР 5%