Aquabot: CRM как операционная система управления продажами и сервисом

Задача

Ключевые бизнес-процессы были разрозненны и зависели от действий отдельных сотрудников, что снижало управляемость продаж, увеличивало количество «зависших» сделок и ограничивало возможности для анализа и масштабирования.

Решение

Проведён анализ текущих сценариев, смоделированы целевые процессы с учётом ролей подразделений. Настроены три воронки (продажи, закупки, рекламации) с обязательными полями, автоматическими сценариями и контролем сроков. Унифицированы справочники, подключены каналы обращений и логистические сервисы.