Askona: автоматизация сбора отзывов и рост рейтинга на Яндекс.Маркете
Автоматизировали сбор отзывов и обработку негатива для Askona: рейтинг на Яндекс.Маркете вырос почти вдвое, а более 3000 пользователей ежемесячно проходят опрос.
Задача
Требовалось автоматизировать работу с негативными отзывами, стимулировать переходы на сайт из соцсетей, повысить рейтинг интернет-магазина на Яндекс.Маркете и расширить понимание покупательского опыта.
Решение
Настроили триггерную email-рассылку с опросом, адаптированным под все устройства. Интегрировали Adform с CRM: результаты опросов автоматически передаются в карточку клиента, а запрос на звонок — в клиентскую службу. При низкой оценке запускается обработка негатива, при высокой — пользователь направляется на Яндекс.Маркет или в соцсети.
Результат
- ×2 Рост рейтинга на Яндекс.Маркете
- 66% Пользователей соглашаются на звонок менеджера
- 3000+ Пользователей проходят опрос ежемесячно
Рейтинг на Яндекс.Маркете вырос почти вдвое. 66% недовольных клиентов соглашаются на звонок менеджера, а более 3000 пользователей ежемесячно проходят опрос и дают обратную связь.
Ещё 35 кейсов в категории Мебель → Интеграция CRM/ERP
Похожие кейсы
Перезапуск интернет-магазина Hoff
Внедрение Redis для Hoff ускорило загрузку страниц в 3 раза и увеличило количество заказов.
Интернет-магазин Loft Concept: миграция 100 000 товаров на новую платформу
Разработали новый дизайн и перенесли более 100 000 товаров на современную платформу для интернет-магазина дизайнерской мебели Loft Concept.
Единая ERP для «Галамарт» заменила 5 учётных систем в России и Китае
Внедрили «1С:ERP» для федеральной розничной сети «Галамарт» и заменили 5 учётных систем, объединив подразделения в России и Китае в единой цифровой среде.
В2В-экосистема «Кабинет Дизайнера»: CRM, маркетплейс и управление проектами
Разработали дизайн, перевели проект с облачной на коробочную Битрикс24 и расширили функционал до полноценной В2В-экосистемы для участников рынка дизайна интерьера.
Автоматизация обработки заявок в «Экспресс Офис» на базе Битрикс24
Настроили бизнес-процессы в Битрикс24 для «Экспресс Офис» и за 2 недели автоматизировали обработку заявок, снизив нагрузку на менеджеров.
Planoplan автоматизировал продажи и проекты в Аспро.Cloud для 60+ сотрудников
Внедрение Аспро.Cloud для Planoplan позволило перевести 60+ сотрудников в единую CRM, автоматизировать расчёт зарплат и экономить десятки часов ежемесячно.