Аварийная ситуация: как управлять поломками в сети из 300 аптек
Разработали систему учёта заявок для сети из 300+ аптек, устранив субъективность приоритизации и сократив лишние выезды техников.
Задача
Операционный управляющий сетью из 300+ аптек не мог объективно оценить срочность проблем: заявки поступали в чатах без структуры, часть вызовов оказывалась лишней, а споры о приоритетах перегружали управление.
Решение
Провели серию интервью с участниками процесса и формализовали единые критерии приоритизации для 12 категорий оборудования. Спроектировали систему с подсказками при создании заявки, чёткой цепочкой обработки с ответственными и сроками, а также двойным подтверждением закрытия. Интерфейс адаптирован под десктоп и мобильные устройства.
Результат
Операционный управляющий перестал быть узким горлышком — логика приоритизации зашита в систему. Техники стали выезжать на реальные проблемы чаще, а история каждого инцидента фиксируется, создавая основу для масштабирования сети.
Похожие кейсы
ИИ-сервис для стоматологов Diagnocat
Создали сайт для AI-сервиса Diagnocat, который наглядно демонстрирует работу искусственного интеллекта в стоматологии и устраняет недоверие к технологии
Умная электронная очередь, которая продумывает маршруты пациентов и сокращает очереди
Разработали умную электронную очередь для сети медицинских центров — время нахождения пациента в центре сократилось с 80 до 40 минут
Цифровые двойники школьников: data-driven профориентация, рост заявок и зачислений СибГМУ
Разработали математическую модель для СибГМУ, которая помогает школьникам выбрать медицинскую специальность и формирует персонализированные образовательные траектории
Сателлит Online: Дневник для контроля диабета и управления глюкометрами
Разработали мобильное приложение и админ-панель для производителя медицинских устройств — число пользователей достигло 11 122 человек
Разработка анкеты для exit-интервью сотрудников Р-Фарм
Разработали HR-инструмент для автоматизации сбора обратной связи при увольнении сотрудников фармацевтической компании, упростив процесс для увольняющихся и менеджеров.
Разработка игрового портала для Woerwag Pharma
Разработали закрытый корпоративный портал с элементами геймификации для повышения вовлечённости сотрудников