Автоматизация контроля качества и KPI для интернет-магазина
Построили автоматизированную систему сбора обратной связи через WhatsApp и Email с привязкой к заказам в retailCRM и расчетом зарплаты на основе KPI.
Задача
Низкая эффективность отдела продаж из-за неэффективной мотивации и отсутствия системы контроля качества. Требовалось автоматизировать сбор обратной связи и привязать результаты работы сотрудников к KPI.
Решение
Выстроена система сбора обратной связи через WhatsApp и Email. Сообщения отправляются от имени человека, а не бренда, что повышает отклик. Оценки автоматически фиксируются в retailCRM, негативные отзывы создают заявки для инспектора. На основе оценок рассчитывается переменная часть зарплаты.
Результат
Фокус менеджеров переключен на высокий сервис при коллективном росте продаж. Система позволяет объективно оценивать вклад каждого сотрудника и мотивирует на качественную работу.
Ещё 141 кейс в категории Интернет-магазин → Интеграция CRM/ERP
Похожие кейсы
E-commerce платформа Автотаун — редизайн и перезапуск федерального сервиса продажи контрактных автозапчастей
Полный редизайн интернет-магазина Автотаун с умным поиском и новой карточкой товара: конверсия выросла на 27%, глубина просмотра — на 55%.
net-fi — сервис создания службы доставки для бизнеса
Разработали сервис net-fi, который позволяет бизнесу любого размера запустить собственную курьерскую доставку за 3 недели.
Маркетплейс современного искусства Bizar: 10 000 произведений, 800 художников, 1500 продаж
Разработан маркетплейс современного искусства Bizar: в каталоге 10 000 произведений, 800 художников и 45 галерей, продано 1500 работ.
Рост конверсии на 30% для интернет-магазина Decathlon
Разработали новую eCommerce-платформу с PIM-системой для Decathlon — конверсия сайта выросла на 30%.
B2B-экосистема для Conte: портал, PIM и мобильное приложение
Разработали B2B-портал, PIM-систему и мобильное приложение для производителя одежды Conte — теперь 45% заказов партнеров оформляется в мобильном приложении.
Ecommerce-платформа Ensi
Разработана ecommerce-платформа Ensi для управления интернет-магазинами и маркетплейсами, внедрённая у Леруа Мерлен, Auchan и других крупных ритейлеров.