Автоматизация нестандартных процессов в клинике «Ваш стоматолог» с помощью CRM и МИС
Оцифровали клиентский сервис и управленческую деятельность в клинике, автоматизировав рутинные задачи — сотрудники call-центра экономят 1–2 часа в день
Задача
Автоматизировать процессы в стоматологии по трём направлениям: управленческая деятельность, клиентский сервис (администраторы, операторы call-центра, координатор), бэк-офис (бухгалтерия и HR)
Решение
Настроили интеграцию CRM Битрикс24 с медицинской информационной системой 1С: Helix, разработали модули и обработчики данных для автоматизации рутинных задач, создали воронки для обработки заявок и работы со сделками, настроили автоматические рассылки пациентам, разработали модули для автоматизации расчёта зарплаты и отчётов, автоматизировали систему найма
Результат
Сотрудники call-центра экономят 1–2 часа в день, руководитель отдела клиентского сервиса экономит 2–3 дня в месяц на расчёте зарплаты, заместитель директора формирует сложные отчёты в пару кликов вместо 7 дней вручную