Автоматизация обработки заказов для Вилмарт: время сократилось в 10 раз
Для дилеров «Вилмарт» создали B2B-интернет-магазин и автоматизировали обработку заказов: время сократилось в 10 раз для постоянных клиентов и в 5 раз для новых.
Задача
Дилеры не имели онлайн-доступа к актуальным остаткам и ценам, не могли отслеживать статусы заказов. Менеджеры были перегружены ручной обработкой, допускали ошибки в документах, 30% заказов оставались без своевременной оплаты. Направление сервиса и техобслуживания не развивалось из-за долгой обработки заявок и отсутствия контроля.
Решение
За семь месяцев реализовали трёхстороннюю интеграцию 1С, сайта и B2B-портала. Создали интернет-магазин с актуальными ценами и остатками, автоматизировали обработку заказов, подключили электронный документооборот. Внедрили CRM с единым окном для обращений из пяти каналов, настроили автоматический контроль оплат и воронки продаж.
Результат
- ×10 Сокращение времени обработки заказов постоянных клиентов
- ×5 Сокращение времени обработки новых заказов
- 70% Дилеры, переведённые на автоматическую обработку за первый месяц
Время обработки заказов постоянных клиентов сократилось в 10 раз, новых — в 5 раз. 70% дилеров переведены на автоматическую обработку за первый месяц. Исключены ошибки в документах, ускорена обработка сервисных заявок.
Ещё 141 кейс в категории Интернет-магазин → Интеграция CRM/ERP
Похожие кейсы
Разработка собственной MES-системы в ГК «Изолятор»
Разработали кастомную MES-систему для ГК «Изолятор», чтобы автоматизировать планирование производства и перейти к позаказному производству.
ИИ-платформа MarQus ускорила сортировку мусора для «Вторплюс» в 2 раза
Разработали ИИ-платформу MarQus для сортировки ТБО, которая увеличила скорость сортировки более чем в 2 раза — до 60–70 объектов в минуту.
Цифровое решение для автоматизации операционной деятельности на месторождениях газа и нефти
Разработали цифровую платформу для Газпромнефть-Хантос, которая оцифровала более 15 000 сотрудников и ускорила обработку заявок в 8–12 раз.
Сервис планирования поставок для складов Северстали
Разработали сервис календарного планирования поставок и обновили портал поставщиков Северстали, чтобы снизить простои автотранспорта на складах.
Zeppelin Навигатор. Мобильное приложение для продавцов спецтехники
Разработали мобильное приложение для менеджеров Zeppelin Russland: каталог техники, контакты, лизинг-калькулятор и офлайн-доступ к данным.
Разработка интернет-магазина Alrosa
Разработан первый в мире интернет-магазин бриллиантов от производителя с аукционами, конструктором украшений и трейсингом каждого камня.