Автоматизация обработки заявок в «Экспресс Офис» на базе Битрикс24

Задача

Крупному мебельному гипермаркету с собственным производством и розничными, корпоративными и государственными клиентами требовалось оптимизировать работу отдела продаж. Рост бизнеса привёл к усложнению процессов и перегрузке менеджеров, а CRM использовалась только для внутренних коммуникаций.

Решение

Перенесли базу контрагентов из «1С» в «Битрикс24» с помощью собственного скрипта, очистили дубли и систематизировали данные. Настроили подключение источников заявок с учётом нестандартных статусов сотрудников и автоматизировали распределение лидов через бизнес-процессы. Провели обучение и подготовили инструкции для быстрой адаптации команды.