Автоматизация техподдержки IEK GROUP: обработка обращений в едином окне
Автоматизировали приём обращений и выстроили алгоритм на базе «1С-Битрикс24» для IEK GROUP, чтобы менеджеры работали в едином окне и быстрее реагировали на запросы клиентов.
Задача
Требовалось создать систему обработки обращений первой линии техподдержки, упростить администрирование сервиса и повысить эффективность сотрудников за счёт автоматизации.
Решение
На базе «1С-Битрикс24: Корпоративный портал» автоматизировали приём обращений и выстроили алгоритм обработки. Разработали кастомные скрипты и расширения для бизнес-процессов, свели оценки из разных каналов к единой пятибалльной шкале, реализовали импорт категорий обращений из XLSX. Настроили дополнительные каналы связи через встроенный контакт-центр (Telegram, онлайн-чат), автоматическую отправку писем клиентам и интеграцию с Microsoft Dynamics 365 и Helpdesk Intravision.
Результат
Менеджеры работают в едином окне и оперативно реагируют на обращения. Сотрудники тратят меньше времени на обработку, ни один вопрос клиента не остаётся без ответа.
Ещё 202 кейса в категории Промышленное предприятие → Фирменный стиль
Похожие кейсы
Сайт Bronitex с 3D-моделями перчаток и админкой на JMix
Разработали корпоративный сайт с 3D-моделями перчаток и административной панелью для производителя Bronitex.
REFIRE: Разработка международного сайта для производителя водородных двигателей
Разработали международный сайт для производителя водородных двигателей REFIRE: запустили за 7 месяцев, и теперь компания представлена на целевых рынках Европы и Северной Америки.
Сайт RnD-Центра НЛМК с виртуальным туром по лаборатории
Разработали сайт RnD-Центра НЛМК с виртуальным туром по лаборатории микроструктурного анализа, чтобы привлечь партнеров и исследователей.
Промосайт микрофонов Tula с интерактивной 3D-моделью
Разработали промо-сайт для бренда микрофонов Tula с интерактивной 3D-моделью и оптимизированным фронтендом.
RedFab — MES система и ПАК для промышленных 3D-принтеров
Разработали интерфейс управления и MES-систему для промышленных 3D-принтеров RedFab, адаптированные под работу в перчатках и вертикальные экраны.
Модернизация SCADA и разработка прошивки для промышленной безопасности
Разработали прошивку, модернизировали SCADA и создали конфигуратор приборов для промышленной автоматизации: скорость настройки выросла в 3–5 раз, реакция на события — на 40%.