Автоматизация работы колл-центра финансового маркетплейса «Выберу.ру» с помощью Битрикс24.CRM
Автоматизировали работу колл-центра в CRM для сервиса сравнения продуктов, увеличив скорость обработки заявок в 3 раза.
Задача
При росте клиентской базы сервису сравнения продуктов потребовалось создать собственный колл-центр и организовать его работу в CRM для увеличения объёма сервиса, конверсии заявок и доходности.
Решение
Интегрировали внутреннюю рекламную систему с Битрикс24, настроили автоматическое распределение заявок по менеджерам, внедрили динамические скрипты для операторов и робота для связи с клиентами, а также систему отчётности по звонкам и заявкам.
Результат
Бизнес-процесс колл-центра полностью перешёл в CRM, скорость обработки заявок выросла в 3 раза, повысилась доходность на одного клиента, сократились трудозатраты на звонки.
Похожие кейсы
BI-кабинет для управленческой и финансовой отчетности селлеров
Разработали BI-сервис для селлеров на маркетплейсах, который автоматически рассчитывает более 200 финансовых показателей и выводит их на дашборд с 17 виджетами.
SnackSec — генерация юридических документов по защите персональных данных
Создана SaaS-платформа для автоматической подготовки юридической документации по 152-ФЗ — скорость подготовки документов выросла на 90%
Остановили падение SEO-трафика и увеличили число заказов в 4 раза: кейс интернет-магазина
Проведен комплексный SEO-аудит и оптимизация интернет-магазина комплектующих для 3D-принтеров, что позволило увеличить органический трафик в 2 раза и количество заказов в 4 раза.
Как упорядочить инфопотоки компании в Битрикс24
Разработан централизованный медиа-хаб на базе Битрикс24 для упорядочивания корпоративных инфопотоков и устранения слепых зон в коммуникациях.
Как снизить стоимость привлечения на 70% через сегментацию и аналитику
Пересобрали управление контекстной рекламой для облачного сервиса Аспро.Cloud, снизив стоимость регистрации на 70%.
Как вести учет по сделкам при сложной логистике и валютных платежах без перегрузки
Внедрили управленческий учет для поставщика плазменных станков, сократив время сбора себестоимости с часов до минут.