Автоматизация службы контроля качества и расчета зарплаты персонала на её основе
Построена система сбора и учёта обратной связи для интернет-магазина — повышена эффективность отдела продаж
Задача
Низкая эффективность отдела продаж из-за неэффективной мотивации персонала и отсутствия системы контроля качества обслуживания клиентов
Решение
Разработана автоматизированная система сбора и учёта обратной связи от покупателей через WhatsApp и Email с привязкой к заказам в retailCRM. Обратная связь влияет на оценку работы сотрудников. Внедрена система работы с рекламациями и урегулированием конфликтов
Результат
Выстроена система сбора и учёта обратной связи, фокус менеджеров переключён на оказание высокого сервиса при коллективном росте продаж
Похожие кейсы
E-commerce платформа Автотаун — редизайн и перезапуск федерального сервиса продажи контрактных автозапчастей
Разработали цифровую экосистему с умным поиском для Автотауна — конверсия выросла на 27%
BI-кабинет для управленческой и финансовой отчетности селлеров
Разработали BI-сервис для селлеров на маркетплейсах, который автоматически рассчитывает более 200 финансовых показателей и выводит их на дашборд с 17 виджетами.
Сервис Clue
Разработали сервис для сети «Перекрёсток», который визуализирует HR-аналитику и помогает управлять персоналом в режиме реального времени
Модернизация цифровой инфраструктуры и комплексный редизайн сайтов ведущего российского ритейлера Concept Group
Обновили визуальный стиль, ускорили загрузку и упростили навигацию интернет-магазинов Concept Group — количество заказов увеличилось в два раза
Разработка маркетплейс-платформы interSafety
Создали маркетплейс-платформу для продажи СИЗ — за 3 месяца заключили контракты с крупными производителями и обеспечили полный цикл продаж первым покупателям
Разработка интернет-магазина Alrosa
Запущена онлайн-площадка по подбору и продаже бриллиантов с ЛК для физ. и юр. лиц, трейсингом, аукционами и конструктором ювелирных украшений