Bank RBK: мониторинг отзывов снизил негатив и повысил лояльность
Агентство Sidorin Lab настроило мониторинг и отработку отзывов для Bank RBK, что привело к росту позитивных упоминаний и снижению негатива.
Задача
Банк столкнулся с необходимостью повысить позитивное восприятие бренда, снизить количество негативных упоминаний и укрепить имидж на рынке Казахстана.
Решение
Подключена система мониторинга Brand Analytics с ручной обработкой тональности для точного анализа. Настроены алерты в Telegram для оперативного реагирования на отзывы, включая негативные. Создавался и распространялся позитивный контент, а обратная связь по сотрудникам передавалась в филиалы.
Результат
- 21,0% Доля позитивных тем: качество обслуживания
- 20,8% Доля позитивных тем: сотрудники банка
Системный мониторинг и оперативное реагирование позволили укрепить доверие клиентов, снизить негатив и улучшить восприятие бренда. Наиболее активными позитивными темами стали качество обслуживания (21,0%) и сотрудники банка (20,8%).
Ещё 96 кейсов в категории Банк → Контент
Похожие кейсы
Редизайн приложения «Райффайзен Онлайн»: +3 п. п. к доле активных клиентов
Редизайн мобильного приложения «Райффайзен Онлайн» повысил долю активных клиентов на 3 п. п.
Orange Premium Club для ПСБ
Обновили сайт премиальной программы Orange Premium Club для ПСБ: сократили путь оформления заявки с пяти шагов до двух и уменьшили число страниц с 48 до 11.
Мобильное приложение «Открытие Инвестиции»: 62% сделок через смартфон
Разработали мобильное приложение «Открытие Инвестиции» для управления брокерскими счетами и торговли: 62% клиентов совершают сделки через смартфон.
Бизнес-ток-шоу «Бизнес-Прайм» с Александром Цыпкиным
Бизнес-ток-шоу «Бизнес-Прайм» для Сбера принесло 1000+ расчётных счетов и 700 бизнес-карт.
Сбер в TikTok
Разработали контент-стратегию для Сбера в TikTok и набрали 18 644 997 просмотров
Сайт страховой компании Абсолют Страхование
Создали сайт-сервис для Абсолют Страхование с новой навигацией и дизайн-системой, которым ежедневно пользуются десятки тысяч клиентов.