База знаний для Росгосстраха: время обработки запросов сократилось на 30%
Внедрение базы знаний для Росгосстраха позволило сократить время обработки запросов на 30% и обеспечить ежедневную работу более 1000 сотрудников.
Открыть проект Подбор агентства по задаче →
Задача
Единый контакт-центр Росгосстраха нуждался в современном хранилище знаний, способном ускорить поиск информации, поддерживать актуальность контента и выдерживать высокие нагрузки при одновременной работе тысяч сотрудников.
Решение
Разработана отказоустойчивая база знаний на стеке PHP Laravel и Vue.js с балансировщиком нагрузки, ежедневным резервным копированием и интеграцией ElasticSearch для быстрого поиска. Внедрён сервис «Скрипты» с готовыми ответами, а для внешних агентов создано обособленное рабочее пространство с доступом через интернет.
Результат
- −30% Время обработки запросов
- 1000+ Ежедневные пользователи базы знаний
- 10 000+ Статей в базе знаний
- 2,5 млн+ Просмотров статей за всё время
Время обработки запросов сократилось на 30%, количество сотрудников, использующих внутренние документы, выросло на 100%. Ежедневно базой пользуются более 1000 человек, а общее число просмотров статей превысило 2,5 миллиона.
7 место в категории Страховая компания → Разработка ПО
Похожие кейсы
Цифровая платформа для «Дело Жизни» ускорила обработку заявлений на 20%
Разработана единая цифровая платформа для клиентов и агентов страховой компании «Дело Жизни» — скорость обработки заявлений выросла на 20%.
Корпоративный портал для «Росгосстраха»
Разработали MVP корпоративного портала для «Росгосстраха»: за 3 месяца запустили решение, которым пользуются 13 000 сотрудников.
Сайт СберСтрахования жизни: от визитки к полноценному онлайн-сервису
Сайт СберСтрахования жизни превращён в полноценный онлайн-сервис: клиенты могут выбирать и покупать страховые продукты прямо на сайте, в том числе с мобильных устройств.
Мамба х Ингосстрах: Страховка от кринж-свиданий
Запустили страховку от кринж-свиданий в коллаборации с Мамбой и получили виральный охват 11 600 232.
Discovermarket. Корпоративный сайт для neoinsurance маркетплейса
Разработали корпоративный сайт для международного страхового маркетплейса Discovermarket: стратегия, UX и дизайн.
Личный кабинет для «Россгострах Жизнь» с управлением полисами и оплатой
Разработали личный кабинет для «Росгосстрах Жизнь» с управлением полисами, онлайн-заявлениями и оплатой.