Битрикс24 для банка: единая система обработки заявок из 5 источников
Внедрили Битрикс24 для операторов первой линии банка, объединив заявки из 5 источников в единую CRM и настроив синхронизацию с внутренней клиентской базой.
Задача
Заявки клиентов поступали в банк через разрозненные каналы: телефонию, сайт, соцсети, мессенджеры и почту. Требовалось объединить их в единую систему, чтобы операторы первой линии могли эффективно обрабатывать обращения, а руководство — контролировать нагрузку и качество работы.
Решение
Развернули коробочную версию Битрикс24 на серверах банка и настроили воронку для обработки заявок с отдельным статусом для недозвонов. Интегрировали все каналы коммуникации и синхронизировали CRM с внутренней клиентской базой для автоматической идентификации клиентов. Сотрудников подключили к корпоративному порталу и обучили работе с системой.
Результат
- 5 Источников заявок объединено в CRM
Менеджеры перестали терять обращения, вся история коммуникаций хранится в электронном виде и доступна для анализа. Корпоративный портал ускорил адаптацию новых сотрудников и повысил удовлетворённость коллектива.
Ещё 87 кейсов в категории Банк → Интеграция CRM/ERP
Похожие кейсы
Перевод кадрового учета НПФ «Благосостояние» на 1С:ЗУП 3.1
Перевели кадровый учет и расчет зарплаты НПФ «Благосостояние» на 1С:ЗУП 3.1, автоматизировав 200 рабочих мест.
Автоматизация закупок ГТЛК на базе 1С:Управление холдингом
Внедрили систему управления закупками для ГТЛК на базе 1С:Управление холдингом: автоматизировали 320 рабочих мест и интегрировали с ЕИС и электронными торговыми площадками.
GorodPay - Федеральный транспортный проект Газпромбанка
Разработали федеральную транспортную платформу GorodPay для Газпромбанка, которая обслуживает более 5 млн пользователей и 300 млн транзакций ежесуточно.
Arctic-ERP: автоматизация инвестбанка Arctic Group сэкономила 40% времени
Разработали ERP-систему для отдела управления недвижимостью и инвестиционными проектами Arctic Group: экономия операционного времени сотрудников составила не менее 40%.
Бюджетирование для НПФ-Альфа: согласование платежей ускорено с 3 дней до 4 часов
Внедрили систему бюджетирования на базе 1С:Управление холдингом для НПФ-Альфа: согласование заявок ускорено с 3 дней до 4 часов, ошибочные платежи снижены на 92%.
Stape – Международные выплаты: Сохраняем команду, которая работает из разных стран
Собственная платформа автоматизировала выплаты удалённым сотрудникам по всему миру и удержала 97% команды.