Битрикс24 для банка: единая система обработки заявок из 5 источников
Внедрили Битрикс24 для операторов первой линии банка, объединив заявки из 5 источников в единую CRM и настроив синхронизацию с внутренней клиентской базой.
Задача
Заявки клиентов поступали в банк через разрозненные каналы: телефонию, сайт, соцсети, мессенджеры и почту. Требовалось объединить их в единую систему, чтобы операторы первой линии могли эффективно обрабатывать обращения, а руководство — контролировать нагрузку и качество работы.
Решение
Развернули коробочную версию Битрикс24 на серверах банка и настроили воронку для обработки заявок с отдельным статусом для недозвонов. Интегрировали все каналы коммуникации и синхронизировали CRM с внутренней клиентской базой для автоматической идентификации клиентов. Сотрудников подключили к корпоративному порталу и обучили работе с системой.
Результат
- 5 Источников заявок объединено в CRM
Менеджеры перестали терять обращения, вся история коммуникаций хранится в электронном виде и доступна для анализа. Корпоративный портал ускорил адаптацию новых сотрудников и повысил удовлетворённость коллектива.
Ещё 36 кейсов в категории Банк → Интеграция CRM/ERP
Похожие кейсы
Arctic-ERP: автоматизация инвестбанка Arctic Group сэкономила 40% времени
Разработали ERP-систему для отдела управления недвижимостью и инвестиционными проектами Arctic Group: экономия операционного времени сотрудников составила не менее 40%.
Корпоративный портал и мобильный интранет для 30 000 сотрудников Банка «Открытие»
Разработали корпоративный портал «Открытие Daily» и мобильный интранет для 30 000 сотрудников Банка «Открытие»: сотрудники создали 230+ сообществ меньше чем за год.
Функциональный рейтинговый портал для АКРА
Обновили сайт АКРА: перевели на Битрикс, интегрировали с ERP и автоматизировали публикацию рейтингов.
Stape – Международные выплаты: Сохраняем команду, которая работает из разных стран
Собственная платформа автоматизировала выплаты удалённым сотрудникам по всему миру и удержала 97% команды.
Автоматизация оценки автомобилей для Русфинанс Банка
Разработали мобильное приложение для осмотра залоговых автомобилей Русфинанс Банка, автоматизировав процесс и снизив количество ошибок.
Личный кабинет для «Россгострах Жизнь» с управлением полисами и оплатой
Разработали личный кабинет для «Росгосстрах Жизнь» с управлением полисами, онлайн-заявлениями и оплатой.