Чат-бот для работы с заявками и обращениями

Задача

Упростить долгую обработку заявок от пользователей, заменить неудобный канал связи и сделать обращения структурированными.

Решение

Создана система из ботов для клиентов, менеджеров и бота настроек, а также канала и чата. Бот настроек управляет токенами, менеджерами, рабочим временем и отчетами. Заявки формируются в канале, менеджеры отвечают в комментариях, а клиенты получают обезличенные ответы. Система поддерживает медиа, историю, передачу заявок и оценку качества.