Чат-бот для Центра современной педиатрии: конверсия в отзывы выросла с 2% до 50%
Разработали LLM-бота для сбора обратной связи у пациентов Центра современной педиатрии: конверсия выросла с 2% до 50%.
Задача
Поднять охват сбора обратной связи у пациентов клиники с базовых ~2% до репрезентативного значения и получать содержательные ответы вместо формальных оценок.
Решение
Создали LLM-бота, который проводит структурированное интервью по трём осям клиентского опыта — врач, рекомендации, клиника. Логика и тон диалога построены на стандартах клиники и участии руководителя контроля качества. Бот распознаёт сигналы и запускает процессы: медицинский сигнал, коммерческий запрос, эскалация недовольства.
Результат
- 2% → 50% Конверсия в сбор обратной связи
Конверсия в сбор обратной связи выросла с 2% до 50% — в 25 раз. Клиника получает конкретику по врачам, корпусам и точкам контакта, а тревожные и коммерческие обращения обрабатываются без задержки.
4 место в категории Клиника → Чат-бот, mini-app
Похожие кейсы
Умная электронная очередь для М.Проф сократила время приёма с 80 до 40 минут
Разработали умную электронную очередь для сети медцентров М.Проф: время нахождения пациента сократилось с 80 до 40 минут, пропускная способность выросла до 350 пациентов за смену.
Единая цифровая платформа продаж и лояльности «Мои глаза»
Создали омниканальную платформу «МоиГлаза» для Alcon: программа лояльности, подписка на линзы и локатор оптик привели к росту продаж бренда на 20%.
Цифровые двойники школьников: data-driven профориентация, рост заявок и зачислений СибГМУ
Разработали цифровую платформу профориентации для СибГМУ: почти 10 000 школьников вовлечены, 317 зачислены.
Разработка сайта для Европейского медицинского центра
Разработали сайт для Европейского медицинского центра, отражающий концепцию «Здоровье 360°» и интегрированный с медицинской системой.
Редизайн интернет-аптеки МЕДСИ с новым оформлением заказа
Провели редизайн интернет-аптеки МЕДСИ: переработали оформление заказа, личный кабинет и карточку товара, чтобы покупателям было удобнее совершать покупки.
Платформа OpticElastograph для анализа томографических сканов в онкологии
Разработали веб-платформу OpticElastograph для обработки томографических сканов, которая помогает ученым получать новые данные о биотканях и ускоряет онкологические исследования.