Чат-бот для «Почты России»
Разработали чат-бота для «Почты России», который отслеживает посылки, рассчитывает стоимость отправлений и находит ближайшее отделение — теперь на оператора приходится только 33% заявок.
- Tagline Awards2017— Лучший чат-бот
Задача
Снизить нагрузку на call-центр и упростить получение стандартной информации для клиентов: статус посылки, стоимость отправки, адрес ближайшего отделения.
Решение
Создали чат-бота с алгоритмом из более чем 100 узлов, который отслеживает посылки, прогнозирует доставку, рассчитывает стоимость отправлений и определяет ближайшее почтовое отделение по геолокации или адресу. При сложных ситуациях бот переводит диалог на живого оператора.
Результат
- 33% Доля заявок, обрабатываемых оператором
- 5 000+ Подключили бота за первые две недели
На оператора приходится только 33% от всех поступающих заявок. За первые две недели после запуска в Viber бота подключили более 5 тысяч человек без рекламы.
Ещё 864 кейса в категории Госорган
Похожие кейсы
Сайт-музей Андрея Сахарова для Сахаровского центра
Создали интерактивный сайт-музей Андрея Сахарова для Сахаровского центра, чтобы погрузить посетителей в историю жизни учёного.
Приложение Михайловского театра набрало 30 000 скачиваний и рейтинг 4.9
Разработали мобильное приложение для Михайловского театра с покупкой билетов, виртуальным туром по залу и навигацией — оно набрало 30 000 скачиваний и рейтинг 4.9.
Челлендж #10процентовдляжизни для DonorSearch привлёк 6 брендов и охватил 40+ млн человек
Запустили социальный челлендж #10процентовдляжизни для DonorSearch, который привлёк 6 брендов и охватил более 40 млн человек.
Чат-бот «Одеть Надежду» для поиска пропавших людей от «Лиза Алерт»
Создали чат-бот в Telegram, который помогает «переодевать» пропавших людей на ориентировках, и привлекли более 1000 дизайнеров-волонтёров.
Сообщество программы «Гектар»: +250% подписчиков за полгода
SMM-продвижение программы «Гектар» принесло +250% подписчиков за полгода и более 15 000 заявок через соцсети.
Приложение «Дневник МЭШ»: 750 000 активных пользователей и рейтинг 4,8
Разработали и развивали приложение «Дневник МЭШ» для Департамента информационных технологий Москвы: 750 000 активных пользователей и рейтинг 4,8 в App Store.