Чат-бот для ТД Уют: 80% обращений юрлиц обрабатываются в Telegram
Внедрили корпоративного чат-бота в Telegram для ТД Уют: 80% обращений юрлиц обрабатываются автоматически, время взятия в работу сократилось на 40%.
Задача
Компания ежедневно получала обращения от юрлиц в Telegram, но ручное распределение создавало задержки, снижало продажи и не давало руководству прозрачности по нагрузке и статусам обращений.
Решение
Разработали чат-бота, который по ИНН идентифицирует клиента и направляет обращение закреплённому менеджеру или в техподдержку. Решение развернули на сервере заказчика, настроили права доступа и обновление базы.
Результат
- 80% Обращений из клиентской базы обрабатываются в чат-боте
- −40% Время на взятие обращения в работу
- 100% Обращений попадают к менеджерам или руководителю
80% обращений из базы в 3000 юрлиц обрабатываются в чат-боте, время реакции сократилось на 40%, все обращения доходят до исполнителей, руководство получило полную картину загрузки команды.
2 место в категории Стройматериалы → Чат-бот, mini-app
Похожие кейсы
Чат-бот для продажи квартир ГК «ДОННЕФТЕСТРОЙ» на автопилоте
Разработали чат-бот в Телеграм для ГК «ДОННЕФТЕСТРОЙ» с 5 независимыми входами на каждый ЖК и автоматической передачей заявок в Битрикс24.
ФСК: ИИ-классификация смет сократила трудозатраты в 7 раз
Разработан API-сервис с нейросетью для автоматической классификации строительных работ для ГК ФСК: трудозатраты сметчиков снижены в 7 раз, точность модели превышает 90%.
Личный кабинет подрядчика ФСК: согласование документов ускорено в 4 раза
Разработали личный кабинет для подрядчиков ГК ФСК, в 4 раза ускорив подготовку и согласование документов и вдвое сократив сроки получения оплат.
Снизили стоимость лида до 170 ₽ для Hidden Doors за 14 дней
Снизили стоимость лида с 400+ до 170 ₽ для производителя дверей скрытого монтажа Hidden Doors, переключив стратегию с лидформ на сообщения и сегментировав аудиторию.
Виртуальная примерка декора для заборов ZKING: нейросеть генерирует лиды
Внедрили нейросетевую примерку декора для заборов в воронку продаж ZKING, чтобы снять страх «не подойдёт» и дать менеджерам повод для звонка сомневающимся клиентам.
B2B-портал «Востокцемент»: пересборка клиентского опыта и снижение ручных операций
Пересобрали b2b-портал «Востокцемент»: внедрили планирование закупок, чат-бота, калькулятор объёмов и кредит в корзине, чтобы снизить нагрузку на менеджеров и ускорить сделки.