Чат-бот Jivo для B2B-услуг: рост лидов в 6 раз, сбор контактов за 1 минуту

Задача

Огромный рекламный трафик конвертировался в заявки через онлайн-чат, но 85% обращений не содержали номера телефона и часто даже имени. Операторы тратили время на пустые диалоги, а система аналитики не фиксировала такие заявки, искажая статистику эффективности рекламы.

Решение

Проанализировали диалоги операторов и выделили три ключевые функции чата: квалификация запроса, уточнение стоимости и сбор контактов. Разработали сценарий чат-бота Jivo с кнопками-подсказками и ключевыми словами, который мягко запрашивает имя в начале, а контактные данные — только после подтверждения потребности в консультации. В течение месяца дополняли логику: добавили ветки для негатива, благодарностей, разные сценарии для рабочего и нерабочего времени, персонализацию и мемы.