Чат-бот с ИИ для DocsInbox: −70% запросов к операторам и +30% к конверсии
Разработан ИИ-чат-бот для платформы DocsInbox, который автоматизировал обработку 70% клиентских запросов и повысил конверсию на 30%.
Задача
Требовалось автоматизировать обработку клиентских запросов по документообороту, статусу документов и интеграциям, а также снизить нагрузку на службу поддержки за счет внедрения ИИ.
Решение
Создан интеллектуальный чат-бот с интеграцией AI для распознавания и валидации документов (OCR, машинное обучение). Реализована диалоговая логика, интеграция с CRM-системой через API, push-уведомления о статусе документов и автоматическая отправка документов. Проведено A/B-тестирование и оптимизация UX/UI.
Результат
- 70% Запросов обрабатывается без операторов
- +30% Конверсия
- −40% Время обработки документов
- +35% Удовлетворенность клиентов
70% запросов обрабатываются без операторов, время обработки документов сократилось на 40%, удовлетворенность клиентов выросла на 35%. Сэкономлено более 1500 человеко-часов в год.
Ещё 60 кейсов в категории Разработчик ПО → Чат-бот, mini-app
Похожие кейсы
Платформа управления знаниями TEAMLY: 35 000+ пользователей и 235 компаний
Разработана платформа TEAMLY для управления знаниями, заменившая Confluence и Notion: более 235 компаний и 35 000+ пользователей.
Мокапус — генератор анимированных трехмерных мокапов онлайн
Создали онлайн-генератор анимированных 3D-мокапов для презентации дизайна.
Seller Drive by Emex
Обновили внутреннюю систему Seller Drive для Emex DWC: автоматизировали большинство ручных операций и сократили нагрузку на поддержку.
E-commerce платформа Автотаун — редизайн и перезапуск федерального сервиса продажи контрактных автозапчастей
Полный редизайн интернет-магазина Автотаун с умным поиском и новой карточкой товара: конверсия выросла на 27%, глубина просмотра — на 55%.
Приоритет: ребрендинг и комплексное сопровождение федеральной программы
Разработали цифровую платформу для программы «Приоритет 2030»: весь процесс от подачи заявок до выдачи грантов переведён в онлайн, а согласование изменений сократилось до недели.
Разработка собственной системы управления тестированием — DoQA
Разработали собственную TMS DoQA для IT Test: 5340 кейсов, 1678 чек-листов и 929 прогонов.