Чат-бот S7 Airlines: разработали личность, легенду и написали все ответы чат-бота
Переписали ответы чат-бота для S7 Airlines, сделав консультации более человечными и полезными, что должно снизить нагрузку на операторов
Задача
Повысить эффективность консультаций чат-бота S7 Airlines, чтобы путешественники реже обращались к операторам
Решение
Придумали личность чат-бота Элли, переписали и персонализировали 850 текстовых и 230 голосовых ответов, адаптировали их под разные настроения пользователей и сценарии общения, чтобы консультации стали более дружелюбными и полезными
Результат
Ответы чат-бота стали более точными, персональными и заботливыми, ожидается снижение нагрузки на операторов Контактного Центра
Похожие кейсы
Подкаст «Едем дальше» — о логистике и тонкостях перевозок
Перезапустили подкаст, превратив его в площадку о логистике — подкаст вошёл в топ-100 чарта Apple Podcasts
Написание коротких ленд-текстов для логистической компании.
Оптимизировали геостраницы логистической компании — органический трафик вырос в 2,3 раза, достигнув 45,98% от общего объёма посещений сайта
Спецпроект для каршеринга Ситидрайв: геймификация «Киберкарш» с 427,54% перепрохождений
Разработали геймификацию для каршеринга Ситидрайв, вовлекшую 90% посетителей в игру и увеличившую частотность поездок.
Рынок 90-х, бизнес с нуля и непростое детство: ролик для компании Way Group
Разработан имиджевый ролик для транспортно-логистической компании, который помог привлечь новых клиентов и получить охваты в профильных СМИ.
Ассоциация “Цифровой транспорт и логистика”
Разместили публикацию в СМИ Tier-1 для попадания в мониторинг госорганов.
Голос бренда S7 Airlines — в карточках
Разработали сувенирные карточки с правилами голоса бренда для сотрудников S7 Airlines, чтобы заменить распечатки и повысить удобство использования.