Чат-бот для корпоративных клиентов
Чат-бот Сбербанка для бизнеса обрабатывает 1200–1300 вопросов в неделю, снижая нагрузку на операторов контакт-центра.
- Tagline Awards2019— Лучший чат-бот
Задача
Требовалось сократить время консультации и снизить нагрузку на операторов контакт-центра, обрабатывая часть обращений автоматически.
Решение
Разработан чат-бот на основе Machine Learning и AI, интегрированный на сайт и в Сбербанк Бизнес Онлайн. Создана модель классификации транзакционных продуктов по тематикам, написаны FAQ-сценарии и синонимы. Дополнительно запущены навык в Яндекс.Алисе и голосовой помощник Анна.
Результат
- 1200–1300 Вопросов обрабатывает чат-бот в неделю
- 5–7 минут Время резервирования расчётного счёта в чат-боте
- 120 Вопросов по транзакционным продуктам за первые две недели
- 23 Вопросов по целевым тематикам за первые две недели
Чат-бот отвечает на 1200–1300 обращений в неделю из 7,5 тысяч вопросов по транзакционным тематикам. Резервирование расчётного счёта в чат-боте занимает 5–7 минут.
Ещё 916 кейсов в категории Банк
Похожие кейсы
Сайт-презентация ИИ-функций мобильных банков от Vide Infra
Сайт-презентация ИИ-функций мобильных банков от Vide Infra получил первые места на CSSDA, FWA и Awwwards.
Мобильное приложение «СберСпасибо»: ускорение в 5 раз и 60 млн пользователей
Разработали и доработали мобильное приложение «СберСпасибо»: скорость выросла в 5 раз, а число пользователей достигло 60 млн.
GS-Project. Швейцарский сервис для покупки и хранения ценных металлов
Разработали брендинг, сайт и дизайн приложения для швейцарского финансового сервиса — проект получил 11 наград на конкурсах
Ожившее королевство. World Schools Team Chess Championship
Разработали айдентику и логотип для первого командного чемпионата мира по шахматам среди школьников, в котором участвовали подростки из 50 стран.
52 371 установка приложения Банки.ру за 7 месяцев
Запустили таргетированную рекламу в in-app сетях для приложения Банки.ру и за 7 месяцев получили 52 371 установку и 13 898 заявок, снизив стоимость заявки на 28%.
Дизайн сайта финансового маркетплейса «Зефир»
Разработали дизайн MVP финансового маркетплейса «Зефир» за 2 месяца, сделав акцент на контрастном и понятном интерфейсе.