ChatLab | CRM система с встроенным мессенджером и АИ агентом
Разработали CRM-систему для отдела продаж из 300 менеджеров, объединив чаты мессенджеров, защитив клиентскую базу и внедрив AI-агента, что позволило обрабатывать 100+ чатов в день на одного сотрудника.
Задача
Утечки клиентской базы из-за прямого доступа менеджеров к аккаунтам, трудности перевода в общении с иностранными клиентами, низкий контроль конверсий и скорости ответа при большом потоке заявок из Telegram, WhatsApp и Instagram.
Решение
Объединили чаты всех мессенджеров в одном интерфейсе с автоматическим распределением диалогов по нагрузке, добавили передачу чатов для соблюдения SLA, скрыли контакты клиентов и разграничили права доступа. Подключили аналитику конверсий и времени ответа, внедрили AI-агента для обработки первичного потока и ведения лидов.
Результат
Система обрабатывает 100+ чатов в день на одного менеджера, встроенный переводчик позволил работать с лидами на 16+ ГЕО, включая иврит.
Похожие кейсы
Мобильное приложение «МегаФон» v3.0
Оптимизировали мобильное приложение — увеличили MAU в 1,5 раза, DAU в 2 раза, Revenue на 30%, техническая доступность достигла 99,9%
Личный кабинет HR-партнера
Спроектировали личный кабинет HR-партнёров, сократив время на выполнение процедур на 40–60%
Готовый HRM-портал «Цифра»: эффективное управление персоналом в едином цифровом пространстве
Создали корпоративный портал «Цифра», который автоматизирует HR-процессы и повышает вовлечённость сотрудников
Игра для мобильного приложения МегаФона «Панельки нашего двора»
Разработали дизайн для игры «Панельки нашего двора» для МегаФона — посетили более 2 миллионов уникальных пользователей
Корпоративный портал Hoff
Создали корпоративный портал для Hoff, который используют почти 5000 сотрудников — CSI портала достиг 4.3 из 5
Разработка корпоративного интранет-портала для SKL Group
Создали интранет на Битрикс24 для SKL Group — уровень удовлетворённости корпоративными коммуникациями вырос с 63% до 70%