Цифровая платформа для «Дело Жизни» ускорила обработку заявлений на 20%

Задача

Существующие рабочие процессы были распределены между несколькими инструментами, данные хранились в изолированных системах, многие операции выполнялись вручную. Это замедляло работу, повышало вероятность ошибок и усложняло взаимодействие с клиентами. Требовалось создать единую платформу для клиентов и агентов, которая ускорит внутренние процессы, повысит прозрачность работы с документами и сделает оформление страховки понятнее.

Решение

Проведено аналитическое исследование текущих процессов, сформирована концепция продукта и спроектированы интерфейсы для двух ролей. Клиентская часть сфокусирована на простоте управления полисами, подаче документов и отслеживании статусов. Агентская часть объединила управление клиентами, заявками и документами в едином рабочем пространстве. Реализованы калькулятор страховых программ, система обращений по шаблонам и раздел обучения агентов.