CJM для MAY24: путь клиента от офлайн-закупок к онлайн-сервису
Разработали CJM для интернет-сервиса оптовых закупок MAY24, чтобы перевести владельцев небольших магазинов с офлайн-закупок на самостоятельное использование платформы.
Задача
Владельцы небольших магазинов привыкли закупаться офлайн через личные связи и не воспринимали онлайн-сервис как бизнес-инструмент. После знакомства через торгового представителя они продолжали заказы через посредника, а не переходили к самостоятельному использованию платформы.
Решение
Составили карту пути клиента (CJM) с элементами Service blueprint на основе данных компании, веб-аналитики и собственных интервью с ЦА. Отразили действия, цели, эмоции, точки касания клиентов и внутренние процессы компании на каждом этапе взаимодействия.
Результат
CJM выявила сильные и уязвимые участки текущего пути клиента. На основе модели разрабатывается стратегия вовлечения пользователей в самостоятельное взаимодействие с приложением и сайтом.
Ещё 69 кейсов в категории Маркетплейс → Performance-маркетинг
Похожие кейсы
Реклама «585*ЗОЛОТОЙ» с Павлом Деревянко повысила знание бренда на 31%
Сняли фэнтези-ролик с Павлом Деревянко для ювелирной сети «585*ЗОЛОТОЙ»: знание бренда выросло на 31%.
Игра для акции лояльности "Заклинатели в Дикси"
Разработали мобильную игру «Заклинатели» с AR и коллекционными карточками для акции лояльности Дикси — 250 000+ установок за 1,5 месяца.
+73% к выручке от CRM-направления за полгода для АШАН. Кейс Out of Cloud (Kokoc Performance)
Перезапустили CRM-стратегию для АШАН: выручка от направления выросла на 73% за полгода, число клиентов с 5+ покупками — на 59%.
Поисковый трафик Иноксхаб вырос на 900% в Яндексе и 3300% в Google за 2 года
SEO-продвижение сайта импортёра нержавеющей стали «Иноксхаб» принесло рост поискового трафика на 900% в Яндексе и 3300% в Google за 2 года.
Продажи ланч-боксов на Ozon выросли в 2 раза, ДРР снизился до 18,8%
Доработка контента, пересборка рекламных кампаний и управление акциями на Ozon позволили в 2 раза увеличить продажи ланч-боксов и снизить ДРР до 18,8%.
Запустили продажи через Авито и получили 28 покупок при средней стоимости 8 609 ₽
Запустили рекламу на Avito для доставки воды с нуля и получили 28 покупок при средней стоимости 6 050 ₽.