CJM для MAY24: путь клиента от офлайн-закупок к онлайн-сервису
Разработали CJM для интернет-сервиса оптовых закупок MAY24, чтобы перевести владельцев небольших магазинов с офлайн-закупок на самостоятельное использование платформы.
Открыть проект Подбор агентства по задаче →
Задача
Владельцы небольших магазинов привыкли закупаться офлайн через личные связи и не воспринимали онлайн-сервис как бизнес-инструмент. После знакомства через торгового представителя они продолжали заказы через посредника, а не переходили к самостоятельному использованию платформы.
Решение
Составили карту пути клиента (CJM) с элементами Service blueprint на основе данных компании, веб-аналитики и собственных интервью с ЦА. Отразили действия, цели, эмоции, точки касания клиентов и внутренние процессы компании на каждом этапе взаимодействия.
Результат
CJM выявила сильные и уязвимые участки текущего пути клиента. На основе модели разрабатывается стратегия вовлечения пользователей в самостоятельное взаимодействие с приложением и сайтом.
Ещё 74 кейса в категории Маркетплейс → Performance-маркетинг
Похожие кейсы
Промостраница для платформы сна SPLU: CTR баннеров 1,15%
Разработали промостраницу для платформы сна SPLU и добились CTR баннеров 1,15% — вдвое выше среднего по отрасли.
ProjectQ: как интернет-магазин проекторов вырос в выручке ×60
Для интернет-магазина проекторов ProjectQ создали спрос с нуля и увеличили выручку в 60 раз за 4 года.
Реклама «585*ЗОЛОТОЙ» с Павлом Деревянко повысила знание бренда на 31%
Сняли фэнтези-ролик с Павлом Деревянко для ювелирной сети «585*ЗОЛОТОЙ»: знание бренда выросло на 31%.
Preloved Club: +9071 клиент, −62% CPI и топ AI-рекомендаций
Выстроили систему контент-маркетинга и платного трафика для люксовой ресейл-платформы Preloved Club: органический трафик вырос с 0 до 1055 посетителей в месяц, привлечено 9071 новых клиентов, CPI снижен на 62%.
Игра для акции лояльности "Заклинатели в Дикси"
Разработали мобильную игру «Заклинатели» с AR и коллекционными карточками для акции лояльности Дикси — 250 000+ установок за 1,5 месяца.
+73% к выручке от CRM-направления за полгода для АШАН. Кейс Out of Cloud (Kokoc Performance)
Перезапустили CRM-стратегию для АШАН: выручка от направления выросла на 73% за полгода, число клиентов с 5+ покупками — на 59%.