CRM для СТО

Задача

Требовалось провести аудит и модернизацию CRM для СТО на платформе 1С:УПП, оптимизировать бизнес-процессы, создать документацию и реализовать дополнительные функции: разделение документов по этапам сделки, передачу информации между отделами и разработку аналитических отчетов.

Решение

Проведен детальный анализ бизнес-процессов, разработаны технические задания. Переработаны формы и алгоритмы документов для регистрации контактов и записи клиентов. Создан новый документ «Коммерческое предложение», внедрены статусы и этапы продаж с автоматическими переходами. Реализована интеграция с внешними ресурсами поставщиков для поиска аналогов запчастей. Оптимизированы механизмы ценообразования и применения акций, переработан журнал записи клиентов. Разработан отчет «Воронка продаж».