CRM и Портал РГПУ им. А. И. Герцена

Задача

Университету требовалось настроить CRM для сбора контактов абитуриентов во время Дня открытых дверей в сжатые сроки, а затем автоматизировать процессы приемной кампании, так как данные фиксировались в Excel, что затрудняло систематизацию и увеличивало время обработки.

Решение

На платформе Битрикс24 разработали механизмы сбора контактов, включая Telegram-бота с розыгрышем атрибутики, настроили три воронки для отслеживания присутствия, сегментации по возрасту и управления заявками, а также отчеты для аналитики. Позднее развернули CRM, создали карточки заявок, подключили каналы связи (почта, чаты, телефония) и Telegram-бота для информирования абитуриентов.