CRM, интернет-магазин и BI для производителя линз Alcon
Внедрение CRM, запуск онлайн-продаж и развитие BI-инструментов для производителя контактных линз Alcon: система обрабатывает до 100 000 писем за час и свыше 1 миллиона строк транзакций.
Задача
Компании требовалось автоматизировать работу call-центра, запустить онлайн-продажи и внедрить инструменты бизнес-аналитики для сбора и анализа данных о покупателях и транзакциях.
Решение
Внедрили CRM на базе «Битрикс24», перенесли 220 тысяч записей о клиентах, автоматизировали обзвон с помощью динамических скриптов и роботов. Разработали бэк-офис обработки заказов для интернет-магазина с интеграцией в 1С, складскую программу и службы доставки, реализовали покупки за бонусы. Настроили омниканальные рассылки через Unisender Go и построили ETL-систему для дашбордов на Apache Superset.
Результат
- 100 000 Обрабатывается писем за час
- 1 000 000+ Строк транзакций в системе аналитики
- 50+ Метрик в дашбордах
Система обрабатывает до 100 000 писем за час, в аналитике учитывается свыше 1 миллиона строк транзакций, а дашборды строятся на основе более чем 50 метрик.
9 место в категории Медтехника → Интеграция CRM/ERP
Похожие кейсы
Умная электронная очередь для М.Проф сократила время приёма с 80 до 40 минут
Разработали умную электронную очередь для сети медцентров М.Проф: время нахождения пациента сократилось с 80 до 40 минут, пропускная способность выросла до 350 пациентов за смену.
Единая цифровая платформа продаж и лояльности «Мои глаза»
Создали омниканальную платформу «МоиГлаза» для Alcon: программа лояльности, подписка на линзы и локатор оптик привели к росту продаж бренда на 20%.
Цифровые двойники школьников: data-driven профориентация, рост заявок и зачислений СибГМУ
Разработали цифровую платформу профориентации для СибГМУ: почти 10 000 школьников вовлечены, 317 зачислены.
Редизайн интернет-аптеки МЕДСИ с новым оформлением заказа
Провели редизайн интернет-аптеки МЕДСИ: переработали оформление заказа, личный кабинет и карточку товара, чтобы покупателям было удобнее совершать покупки.
Платформа OpticElastograph для анализа томографических сканов в онкологии
Разработали веб-платформу OpticElastograph для обработки томографических сканов, которая помогает ученым получать новые данные о биотканях и ускоряет онкологические исследования.
Разработка анкеты для exit-интервью сотрудников Р-Фарм
Разработали анкету для exit-интервью сотрудников Р-Фарм, которая автоматизировала сбор обратной связи и упростила работу HR-менеджеров.