CRM-система Grab It для международной фармкомпании

Entexy ·Физическое лицо ·2022

Разработали CRM-систему Grab It для службы поддержки международной фармкомпании: количество обработанных звонков выросло на 45%, время закрытия анкет сократилось с 15-го до 5-го числа.

Задача

Требовалось создать единую систему для хранения и обработки данных о клиентах, контроля эффективности сотрудников и повышения производительности труда операторов колл-центра.

Решение

Разработали новую структуру CRM с разделением ролей менеджеров и администраторов, гибким формированием задач и скриптами миграции данных. Реализовали сервис динамического обмена данными с личным кабинетом на сайте.

Результат

+45% Рост обработанных звонков клиентов
+15% Рост обработанных контактов специалистов
15-е → 5-е число Сокращение времени обработки анкет

Без привлечения дополнительных операторов количество обработанных звонков выросло на 45%, контактов — на 15%. Время закрытия ежемесячных анкет сократилось с 15-го до 5-го числа.

Ещё 138 кейсов в категории Интернет-магазин → Фирменный стиль