Дизайн сервиса отчетов для руководителей — CoMagic
Спроектирован сервис отчетов для руководителей колл-центров, помогающий в 3 раза уменьшить количество пропущенных обращений.
Задача
Руководителям колл-центров требовался сервис отчетов, который объединяет разрозненные данные по звонкам в понятные визуализированные отчеты для контроля эффективности и загруженности сотрудников.
Решение
Проведено исследование с CustDev и анализ конкурентов. Разработаны четыре типа отчетов: онлайн-мониторинг линии, эффективность сотрудников, загруженность с возможностью прослушивания диалогов, и отчет по пропущенным обращениям. Все отчеты гибко настраиваются под задачи пользователя.
Результат
Создан дизайн полноценного продукта, который помогает в 3 раза уменьшить количество пропущенных обращений.
Похожие кейсы
Сайт и 3D-дизайн для Humans.uz
Создали сайт и визуальный язык коммуникации с широкой аудиторией для Humans — привлекли более 200 тысяч пользователей в первый месяц
Перезапуск сайта креативного агентства Friends
Переосмыслили фирменный стиль агентства Friends в цифровой среде — обновили сайт с учётом современного позиционирования бренда
Сайт Лайтшоп2
Разработали адаптивный дизайн сайта для брендингового агентства — увеличили трафик в 4 раза
Спецпроект f**k helvetica
Создали спецпроект для зарубежного бренда
FITIL APP: Разработка фирменного стиля и дизайна приложения
Разработали логотип, фирменный стиль и дизайн мобильного приложения для Fitil — платформы знакомств, подбирающей партнёров по психотипу
Разработка дилерского портала Continental Tires
Обновлён дилерский портал — работа с системой стала проще и понятнее для дилеров и менеджеров