Единая чат-платформа для 7Деталей: время ответа клиентам сократилось на 40%

Задача

Менеджерам компании приходилось работать с несколькими каналами связи одновременно, что приводило к разрозненности коммуникаций, потере заявок и снижению скорости обработки обращений.

Решение

Создали чат-платформу с единым интерфейсом для всех каналов, автоматическим распределением обращений и аналитикой. Провели интеграцию с мессенджерами и виджетом на сайте, разработали серверную и клиентскую части, протестировали систему в реальных условиях.