Единая чат-платформа для 7Деталей: время ответа клиентам сократилось на 40%
Разработали единую чат-платформу для компании «7Деталей», объединив сообщения из Авито, Telegram, WhatsApp, Viber и виджета на сайте, и сократили время ответа клиентам на 40%.
Задача
Менеджерам компании приходилось работать с несколькими каналами связи одновременно, что приводило к разрозненности коммуникаций, потере заявок и снижению скорости обработки обращений.
Решение
Создали чат-платформу с единым интерфейсом для всех каналов, автоматическим распределением обращений и аналитикой. Провели интеграцию с мессенджерами и виджетом на сайте, разработали серверную и клиентскую части, протестировали систему в реальных условиях.
Результат
- −40% Сокращение времени ответа клиентам
Время ответа клиентам сократилось на 40%, повысился уровень сервиса и снизилось количество потерянных заявок.
Ещё 30 кейсов в категории Интернет-магазин → Тестирование сайта
Похожие кейсы
Сайт и редизайн редактора презентаций Slider Ai за 2 месяца
Обновили сайт и редактор презентаций Slider Ai: снизили отказы в 1,5 раза и ускорили загрузку до 100/100 по Lighthouse за 2 месяца.
Новый сайт API Яндекс Карт: рост конверсии и снижение отказов
Разработали новый сайт API Яндекс Карт с разделением аудиторий и инструментами лидогенерации — конверсия выросла, а отказы снизились.
Сайт конференции GP Days 2022: славянский бестиарий и кризис в IT
Разработали лендинг конференции GP Days 2022 с персонажами славянского бестиария и анимацией — сайт посетили более 10 000 человек.
Сайт и брендинг для крупнейшей в Москве студии видеозаписи "Like Podpiska"
Провели ребрендинг и разработали корпоративный сайт для студии видеозаписи Like Podpiska: новый логотип, фирменный стиль и отсылки к видеопродакшену.
Платформа управления знаниями TEAMLY: 35 000+ пользователей и 235 компаний
Разработана платформа TEAMLY для управления знаниями, заменившая Confluence и Notion: более 235 компаний и 35 000+ пользователей.
Цифровая платформа для Самолет Плюс: запуск 1500+ офисов
Разработали цифровую платформу для управления франчайзинговой сетью «Самолет Плюс», что позволило запустить более 1500 офисов и сократить срок открытия нового офиса в 3 раза.