Единая CRM для KERAMA MARAZZI: 6 интеграций и 5 бизнес-процессов

Факт ·Kerama Marazzi ·2024

Внедрили единую CRM-систему на базе Битрикс24 для группы компаний KERAMA MARAZZI, выполнили 6 интеграций и настроили 5 масштабных бизнес-процессов.

Задача

Требовалось построить единый центр обработки заказов для всех подразделений с сохранением региональной специфики, оцифровать бизнес-процессы и обеспечить поддержку розничных продаж.

Решение

Провели предпроектный анализ, адаптировали бизнес-процессы продаж под разные роли клиентов и настроили омниканальные продажи. Внедрили CRM с интеграциями: телефония, интернет-магазин, 1С, почта, шина данных. Запустили пилотный процесс «Розница» в Уфе с модулем оплаты.

Результат

6 Выполнено интеграций
5 Настроено бизнес-процессов

Проект завершён в декабре 2023 года. Каждое подразделение сохранило региональную специфику. Выполнено 6 интеграций и настроено 5 бизнес-процессов. Менеджеры получили инструмент для быстрой обработки заказов и контроля коммуникаций.

3 место в категории Производитель сантехники → Интеграция CRM/ERP