Единый центр обработки обращений для санаториев и баз отдыха РЖД
Внедрение CRM Битрикс24 для Дирекции социальной сферы РЖД позволило объединить обращения с сайтов санаториев и баз отдыха в единой системе и автоматизировать контроль скорости обработки лидов.
Задача
Обращения с разных сайтов санаториев и баз отдыха поступали разрозненно, отсутствовал единый центр обработки и контроль качества ответов сотрудников.
Решение
На сайты баз отдыха установлены виджеты Битрикс24, подключены электронные адреса и соцсети. Настроены статусы лидов, стадии сделок, роботы для автоматической эскалации необработанных обращений руководителю.
Результат
Все входящие обращения формируют лиды с разнесением по источникам. Появилась возможность отслеживать историю сделок с контактами для сегментации клиентов и подготовки персональных предложений.
Ещё 109 кейсов в категории Госорган → Интеграция CRM/ERP
Похожие кейсы
Новый сайт аэропорта Внуково: онлайн-табло, схема и языковые версии
Создали новый сайт аэропорта Внуково с онлайн-табло, интерактивной схемой и языковыми версиями, что увеличило прямой трафик на 114%.
Garpix Load System: 2000 пользователей сервиса оптимизации загрузки транспорта
Разработан сервис Garpix Load System для моделирования загрузки транспорта, которым пользуются около 2000 компаний.
net-fi — сервис создания службы доставки для бизнеса
Разработали сервис net-fi, который позволяет бизнесу любого размера запустить собственную курьерскую доставку за 3 недели.
Автоматизация перевозки ценностей для ФГУП ГЦСС
Внедрили блок «Перевозка денежной наличности и иных ценностей» в ERP-систему «ГРИФ» на базе 1С:ERP для ФГУП ГЦСС — система уже работает в 25 управлениях специальной связи.
Внедрение 1С:ERP в Группе НМТП: 1150 рабочих мест
Внедрили 1С:ERP. Управление холдингом в Группе НМТП, автоматизировав 1150 рабочих мест и обеспечив обработку 12 225 документов в день.
Автоматизация логистики ФГУП ГЦСС: скорость обработки +20%
Внедрили блок «Производство» в ЕИС «ГРИФ» на базе 1С:ERP для ФГУП ГЦСС — скорость обработки отправлений выросла на 20%, доходность перевозок на 15%.