Эффективный возврат и активация участников программы лояльности «Почетный гость»
Провели промокампанию с баллами для неактивированных и оттоковых клиентов, достигли 40% прироста по посещениям
Награды · 2
серебро
другие
- Tagline Awards2018— Лучшее использование eCRM
- Tagline Awards2018— Выдающийся Performance marketing
Задача
Активировать неактивированных клиентов и реактивировать оттоковых, изучить влияние различных вариантов воздействия на клиентов: длительность акций, количество баллов, день отправки коммуникаций и др.
Решение
Провели кастомизированную промокампанию с раздачей баллов на короткий срок, варьировали количество баллов и период их действия, отправляли пуш-уведомления и email. Использовали экспериментальный дизайн, статистические и эконометрические методы для выявления микросегментов с разной реакцией на воздействия.
Результат
Достигли 40% прироста по посещениям, 36% — по сумме счетов и 17% — по марже