Электронное оформление ДТП для РОО «СБДД»: ускорение работы в 3 раза
Внедрение системы на базе Битрикс24 для РОО «СБДД» позволило троекратно ускорить обработку обращений участников ДТП и автоматизировать весь процесс от первого контакта до оформления документов.
Задача
Требовалось автоматизировать процесс обработки обращений участников ДТП: от первого контакта до оформления документов, включая направление дополнительных услуг. Существовавшее взаимодействие велось по телефону и учитывалось в Excel-таблицах, отсутствовала единая система и отчетность.
Решение
На базе коробочного Битрикс24 на 100 пользователей созданы четыре основные воронки для обработки заявок с горячей линии, звонков после ДТП, работы в центрах помощи и самостоятельных обращений. Настроены вспомогательные воронки для платных услуг, автоматическая передача сделок, интеграция с двумя IP-телефониями и WhatsApp через Wazzup, а также более 100 отчетов.
Результат
- ×3 Ускорение работы с гражданами
Внедрение позволило троекратно ускорить работу с гражданами, исключить потери и дублирование данных, создать всестороннюю аналитику по ДТП в регионе и повысить эффективность сотрудников.
4 место в категории НКО → Интеграция CRM/ERP
Похожие кейсы
Разработка Цифровой платформы МСП
Создана государственная платформа МСП.РФ для поддержки предпринимателей: зарегистрировано 220 000 пользователей и оказано 300 000 услуг.
«Консул Прайм»: Инновации в сфере консульских услуг и расширение каталога сервисов для создания «единого окна» российским гражданам, живущим за рубежом
Обновили интерфейс и разработали новые партнерские услуги для «Консул Прайм» — география подачи документов выросла с 19 до 57 стран.
Разработка сервиса Bus Factor — AI для контроля внимания водителей
Разработали ИИ-систему контроля водителей для Термотех и сократили затраты человеко-часов в 30 раз.
Разработка личного кабинета инфраструктуры поддержки и органов власти на цифровой платформе МСП.РФ
Разработали личный кабинет для органов власти и институтов поддержки на МСП.РФ: свыше 70 000 онлайн-заявок от бизнеса обработано в 89 регионах.
Цифровые двойники школьников: data-driven профориентация, рост заявок и зачислений СибГМУ
Разработали цифровую платформу профориентации для СибГМУ: почти 10 000 школьников вовлечены, 317 зачислены.
Разработка веб-сервиса и мобильного приложения «Поступай правильно»
Создали всероссийскую витрину вузов с фильтрацией, сравнением и навигатором поступления для абитуриентов.