Электронное оформление ДТП для РОО «СБДД»: ускорение работы в 3 раза
Внедрение системы на базе Битрикс24 для РОО «СБДД» позволило троекратно ускорить обработку обращений участников ДТП и автоматизировать весь процесс от первого контакта до оформления документов.
Открыть проект Подбор агентства по задаче →
Задача
Требовалось автоматизировать процесс обработки обращений участников ДТП: от первого контакта до оформления документов, включая направление дополнительных услуг. Существовавшее взаимодействие велось по телефону и учитывалось в Excel-таблицах, отсутствовала единая система и отчетность.
Решение
На базе коробочного Битрикс24 на 100 пользователей созданы четыре основные воронки для обработки заявок с горячей линии, звонков после ДТП, работы в центрах помощи и самостоятельных обращений. Настроены вспомогательные воронки для платных услуг, автоматическая передача сделок, интеграция с двумя IP-телефониями и WhatsApp через Wazzup, а также более 100 отчетов.
Результат
- ×3 Ускорение работы с гражданами
Внедрение позволило троекратно ускорить работу с гражданами, исключить потери и дублирование данных, создать всестороннюю аналитику по ДТП в регионе и повысить эффективность сотрудников.
Ещё 32 кейса в категории НКО → Интеграция CRM/ERP
Похожие кейсы
Приоритет: ребрендинг и комплексное сопровождение федеральной программы
Разработали цифровую платформу для программы «Приоритет 2030»: весь процесс от подачи заявок до выдачи грантов переведён в онлайн, а согласование изменений сократилось до недели.
Разработка Цифровой платформы МСП
Создана государственная платформа МСП.РФ для поддержки предпринимателей: зарегистрировано 220 000 пользователей и оказано 300 000 услуг.
1С:Кабинет сотрудника для 25 учреждений Оренбургской области
Внедрили 1С:Кабинет сотрудника в защищённом контуре для 25 учреждений Оренбургской области — 1059 сотрудников получили доступ к кадровым сервисам.
Автоматизация субсидий на ремонт в УАИС Бюджетный учет
Создан единый цифровой контур планирования ремонтных работ и согласования целевых субсидий для Департамента информационных технологий Москвы на 1000 рабочих мест.
Аналитическая система для Правительства Москвы на базе 1С:Аналитика
Создали единое корпоративное хранилище данных и BI-систему на базе 1С:Аналитика для Департамента информационных технологий Москвы: рутинная работа сократилась на 50%, прозрачность учёта выросла на 80%.
Управленческий учет в Департаменте ЖКХ Москвы на базе 1С:УТ
Внедрили 1С:Управление торговлей в Департаменте ЖКХ Москвы и сократили время на проведение операций на 40%.