Эволюция торгового решения SberCIB Terminal через опору на теорию клиентского пути

Задача

Необходимо было создать удобную платформу для клиентов финансового рынка, которая позволила бы масштабировать обслуживание и добавить новые продукты, а также выстроить систему лидогенерации на основе цифрового следа клиента

Решение

Выбрали модель предоставления торгового функционала с маржой, а внеторгового — как комплементарного сервиса. Сформировали триумвират ответственности из продуктовой, сегментной и канальной команд. Выстроили процесс сбора обратной связи через выделенную клиентскую службу и систему UTM-меток