Fasten support
Создали интерактивный помощник в разделе поддержки, чтобы пользователи могли быстро находить ответы на вопросы и сокращать количество обращений в службу поддержки
Задача
Необходимо было снизить количество обращений в поддержку за счёт создания раздела, где пассажиры и водители могли бы легко находить ответы на вопросы
Решение
Разработали интерактивный «Помощник» с тремя вопросами и вариантами ответов, который за 3 клика предоставляет пользователю подробный ответ. Также создали вкладку с наиболее популярными вопросами в виде структурированного списка с лаконичными иконками и крупным шрифтом. Интегрировали форму обратной связи с Zendesk и Jira для быстрого попадания заявки в систему