FIT SERVICE: сервис для ремонта автопарков привлёк 20 000 клиентов за 3 года

Задача

Международной сети постгарантийного ремонта требовался цифровой сервис для юридических лиц с корпоративными парками, чтобы обеспечить прозрачное обслуживание и ремонт по всей стране. Ранее юрлица могли обслуживаться только как физические лица на станциях.

Решение

Провели исследование клиентской базы, рынка и конкурентов, CustDev и опросы, построили Customer Journey Map и юнит-экономику. Разработали продукт с онлайн-записью на СТО, согласованием услуг по фото и видео, электронным документооборотом, рейтингом станций и системой привилегий.